FAQ
Les questions les plus récurrentes de nos clients
Comment puis-je devenir partenaire de WTW France ?
Il vous suffit de prendre contact avec le commercial de votre secteur via l’onglet « CONTACT » en cliquant sur la carte qui se trouve au-dessous du formulaire.
Dois-je envoyer le bulletin d’adhésion ?
Le bulletin d’adhésion signé par le client doit être envoyé par mail à adv.nsa@wtwco.com ou bien par courrier.
Qu'est ce qu'une garantie panne mécanique ?
C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule des pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. En cas de panne(s) sur votre véhicule :
- Nous prenons en charge les frais de réparation PIÈCES et MAIN D’ŒUVRE
- Nous vous dépannons immédiatement si votre véhicule est immobilisé, et mettons à votre disposition un véhicule de remplacement !
Pourquoi souscrire une garantie panne mécanique ?
Parce que vous n’êtes pas à l’abri d’une panne et surtout que la moindre réparation coûte très cher, notamment avec les systèmes électriques et électroniques des véhicules modernes.
Parce que votre véhicule n’est plus sous garantie constructeur
Parce que vous achetez un véhicule à un particulier et que c’est la seule façon de garantir et sécuriser votre achat
Parce que vous vendez votre véhicule et souhaitez en tirer le meilleur prix dans les meilleurs délais.
Quelle différence avec une garantie constructeur ?
Quand vous achetez un véhicule neuf, vous bénéficiez automatiquement d’une « garantie constructeur » : en cas de panne d’un organe ou du véhicule, les réparations sont prises en charge, selon certaines conditions, par le constructeur.
La garantie panne mécanique fonctionne sur le même principe : en cas de panne(s) mécanique(s), électrique(s) ou électronique(s) couverte(s), c’est l’assureur qui paiera les réparations (pièces et main d’œuvre).
La durée de la garantie constructeur est limitée à 2 ans (ou plus selon la marque de votre véhicule). Passé ce délai, vous n’êtes plus couvert contre les risques de panne. Vous pouvez souscrire une garantie panne mécanique pour prolonger cette couverture.
Quelle différence avec une assurance auto ?
Un contrat d’assurance automobile vous couvre en cas d’accident, mais pas en cas de panne(s). La garantie panne mécanique est donc complémentaire à une assurance automobile, et vous couvre en cas de panne(s) d’ordre mécanique, électrique ou électronique de votre véhicule.
Quels sont les organes couverts par Garantip-top ?
Les organes couverts dépendent de la garantie souscrite. Vous trouverez la liste des organes couverts dans les conditions particulières de chaque garantie, téléchargeables dans les rubriques « Nos Offres Automobiles« , « Nos Offres Véhicules d’Exception » et « Nos Offres Motos«
Puis-je souscrire une garantie panne mécanique ?
Tous les véhicules ne sont pas éligibles. La souscription est réservée aux véhicules respectant les conditions suivantes :
- Véhicules neuf ou d’occasion
- moins de 15 ans et moins de 200 000 km à la date de la souscription
- de moins de 3,5t de PTAC
- immatriculé en France Métropolitaine
La souscription à chaque garantie est également soumise à des critères d’éligibilité du véhicule (marque, modèle, âge et kilométrage à la souscription).
J’achète un véhicule à un particulier, puis-je souscrire une garantie ?
Oui. En achetant un véhicule d’occasion à un particulier, rien ne vous garantit la fiabilité du moteur et du véhicule…Vous pouvez limiter ce risque en assurant votre véhicule contre les pannes. En cas de problème, les réparations seront prises en charge, pièces et main d’œuvre. Avec Garantip-top, vous bénéficiez également d’une assistance et dépannage 24h/24 et 7j/7.
Comment souscrire une garantie panne mécanique ?
Pour souscrire, rien de plus simple !
Dans la rubrique « souscription », renseignez l’âge et le kilométrage de votre véhicule puis choisissez votre couverture et la durée du contrat. Vous pouvez règler directement en ligne.
Quelle garantie choisir ?
Garantip-top vous propose différentes couvertures que vous êtes libres de choisir selon le niveau de protection que vous souhaitez.
- Vous voulez garantir votre véhicule: pour sécuriser votre moteur, choisissez la tip-top START; pour protéger votre véhicule, choisissez la tip-top CAR; pour couvrir les organes de votre confort (climatisation par exemple), choisissez la tip-top DRIVE; et pour une protection maximale, choisissez la tip-top GOLD.
- Vous avez un véhicule d’Exception: pour sécuriser les organes vitaux de votre véhicule, choisissez la tip-top CLASSIC; et pour une protection maximale, choisissez la tip-top PRESTIGE.
- Vous avez une moto: pour sécuriser votre moteur, choisissez la tip-top SECURITE; et pour une protection maximale, choisissez la tip-top COMPLETE.
A partir de quand mon véhicule est-il garanti ?
Votre contrat est effectif à la date de souscription. Si vous avez indiqué une date d’effet, votre contrat sera alors activé à la date demandée.
Les sinistres sont pris en charge après une carence de 30 jours et de 1500 km après réception du bulletin d’adhésion (voir les conditions générales des garanties) sauf pour les extensions de garantie constructeur (les sinistres sont pris en charge immédiatement, sans carence).
Comment annuler ou modifier ou céder une garantie ?
Pour toute demande de modification, vous devez formaliser votre demande par mail à l’adresse suivante : adv.nsa@wtwco.com ou par le biais de votre commercial de secteur.
Quels sont les jours et les horaires d’ouvertures de la plateforme technique ?
Nos services sont ouverts du lundi ou vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Comment accéder à mon espace personnel ?
Pour accéder à votre espace personnel, vous devez vous connecter à l’aide des identifiants et mot de passe qui vous ont été adressé par mail lors de votre adhésion. En cas d’oubli, vous pouvez contacter nos services pour une réinitialisation de vos identifiants.
En cas de panne, dois-je avancer les frais de réparation de mon véhicule ?
Non. En cas de panne, les frais engagés pour la remise en état de votre véhicule sont payés directement auprès du garage réparateur, pièces et main d’œuvre. La main d’oeuvre est remboursée à 100%. Le montant de la prise en charge des pièces défectueuses est calculé selon le taux de vétusté indiqué dans les conditions particulières de votre contrat.
Qu'est-ce que le taux de vétusté ?
Selon l’Article L 121.1 du Code des Assurances « l’indemnité due par l’assureur à l’assuré ne peut pas dépasser le montant de la valeur de la chose assurée au moment du sinistre. » Ainsi, un taux de vétusté est appliqué sur les pièces neuves ou en échange standard, en fonction du kilométrage du véhicule. Le coût de l’échange prescrit à la suite d’une panne garantie sera réglé dans les limites conventionnelles indiquées dans les conditions particulières du contrat.
Que dois-je faire en cas de panne ?
Avec Garantip-top, vous bénéficiez d’un contrat « Assistance et Dépannage » 24h/24, 7j/7 sur toutes les couvertures voitures STAR, CAR, DRIVE, GOLD, CLASSIC et PRESTIGE:
SI VOTRE VOITURE EST IMMOBILISÉE : Sur un simple appel, l’assisteur organise et prend en charge le dépannage sur place
SI VOTRE VOITURE N’EST PAS IMMOBILISÉE : Il est important de s’arrêter dès que les symptômes de panne ou de dysfonctionnement mécanique se manifestent. Rendez-vous directement dans votre garage réparateur et présentez-lui le formulaire « en cas de panne » (disponible dans votre espace client). Si la panne est couverte par votre garantie, vous n’avancerez pas d’argent, le garage facturera directement Garantip-top. Si votre voiture est immobilisée, nous mettons un véhicule de remplacement à votre disposition !
Puis-je payer en ligne ?
Oui, vous pourrez effectuer votre réglement par carte bancaire ou par prélèvements directement sur l’espace sécurisé. Si le montant de votre garantie est supérieur à 350 euros, vous avez la possibilité d’effectuer votre réglement en ligne en 3 fois sans frais.
Dois-je payer une franchise ?
Non. En cas de réparation(s), les pièces et la main d’oeuvre sont prises en charge sans franchise quelque soit le montant des réparations. Le montant des réparations sera calculé, selon le code des Assurances, à partir d’un taux de vétusté indiqué dans les conditions particulières de votre contrat. À la souscription du contrat, une carence de prise en charge des sinistres de 30 jours et 1500 km est appliquée sur toutes les couvertures Garantip-top, quelle que soit la durée souscrite.
Ma garantie est-elle cessible ?
Oui, c’est même un argument fort qui rassurera votre acquéreur sur la fiabilité de votre véhicule ! La cession de la garantie est gratuite durant les 60 jours suivants la souscription, et le nouveau propriétaire bénéficiera de la garantie jusqu’au terme du contrat. Si la cession du véhicule s’effectue plus 60 jours après la souscription, des frais de gestion d’un montant de 47€ TTC seront demandés pour le transfert de la garantie.
La main d'oeuvre est-elle prise en charge ?
Oui. La main d’oeuvre affectée au remplacement des pièces défectueuses couvertes par la garantie est intégralement prise en charge.
Quels sont les plafonds de remboursement ?
Les plafonds de remboursement figurent dans les conditions particulières de la garantie souscrite, à savoir:
- pour les garanties Automobiles, le montant des remboursements pendant toute la durée de la garantie ne pourra excéder la valeur vénale du véhicule, ni la somme de 3 000€ TTC pour la garantie tip-top START, ni la somme de 3 500€ TTC pour la garantie tip-top CAR, ni la somme de 7 500€ TTC pour la garantie tip-top DRIVE. Pour la garantie tip-top GOLD, le montant des remboursements ne pourra excéder la valeur vénale du véhicule à dire d’expert au jour de la dernière panne.
- pour les garanties Véhicules d’Exception, le montant des remboursements pendant toute la durée de la garantie ne pourra excéder la valeur vénale du véhicule, ni la somme de 4 000€ TTC pour la garantie tip-top CLASSIC, ni la somme de 7 500€ TTC pour la garantie tip-top PRESTIGE.
- pour les garanties Moto, le montant des remboursements par intervention ne pourra excéder la valeur du véhicule 2 roues ni la somme de 1 000€ TTC pour la garantip-top SECURITE 6 mois, ni la somme de 1 650€ TTC pour la garantie tip-top SECURITE 12 mois, ni la somme de 2 000€ TTC pour la garantie tip-top SECURITE 24 mois, ni la somme de 1 500€ TTC pour la garantie tip-top COMPLETE 6 mois, ni la somme de 1 800€ TTC pour la garantie tip-top COMPLETE 12 mois, ni la somme de 2 200€ TTC pour la garantie tip-top COMPLETE 24 mois.
Ma garantie est-elle valable si j'ai plusieurs pannes ?
Oui. Le nombre d’intervention est illimité sur toute la durée de votre contrat. Ainsi, vous bénéficiez d’une prise en charge à chaque panne d’un organe couvert par votre contrat, pièces et main d’oeuvre. Un plafond de remboursement est appliqué selon la garantie souscrite.
